售前服务
通过拼多多平台聊天工具，及时、热情地回复顾客咨询，解答顾客关于商品信息、规格、材质、使用方法等方面的疑问，为顾客提供专业的购物建议，引导顾客下单，提高订单转化率 1。
了解顾客需求，根据顾客偏好，精准推荐店铺内合适的商品，协助顾客快速找到心仪商品，提升顾客购物体验 3。
售中跟进
关注订单状态，及时处理订单相关问题，如订单修改（地址、商品规格等）、催促发货等，确保订单顺利流转，保障顾客购物流程的顺畅进行 2。
与仓库、物流等部门保持沟通，协调解决可能出现的发货延迟、包裹丢失等问题，并及时向顾客反馈处理进度和结果 1。
售后服务
负责接待售后顾客咨询，处理顾客退换货、退款、投诉等问题，按照平台规则和公司政策，积极协调各方，为顾客提供合理的解决方案，提高顾客满意度 13。
对售后问题进行记录、整理和分析，及时反馈给相关部门，协助优化产品质量和服务流程，降低售后问题发生率 3