一、岗位职责
1. 客户接待与咨询
- 热情接待来访的宠物主人，解答关于医院服务、医生排班、收费标准及宠物健康知识的咨询。
- 接听电话，安排预约就诊，并做好病例登记、分诊及档案管理。
2. 病例管理与分诊
- 协助客户填写登记表，收集宠物基本信息（如品种、年龄、病史等）。
- 合理安排就诊时间，避免冲突，并通过电话或短信提醒客户按时就诊。
3. 收银与财务管理
负责挂号、收费、开具发票，确保账目清晰。
熟悉医院收费标准，处理现金、刷卡、移动支付等结算方式。
4. 客户服务与投诉处理
- 在候诊期间提供贴心服务（如提供饮水、安抚宠物等）。
- 处理客户投诉，记录问题并上报，确保客户满意度。
5. 行政与后勤支持
- 维护前台区域整洁，管理办公用品、文件归档。
协助医生准备医疗用品，保障诊疗流程顺畅。

6. 商品销售与陈列
- 负责宠物用品的陈列、销售及库存管理，向客户推荐合适产品。
二、任职要求
1. 学历与经验
高中及以上学历（64.9%的岗位要求大专学历）。
-有前台、客服或宠物行业经验者优先。
2. 技能要求
熟练使用办公软件（Word/Excel）及收银系统。
良好的沟通能力、服务意识，能处理客户投诉。
3. 个人素质
- 热爱小动物，有耐心和责任心。
- 形象气质佳，亲和力强，具备团队协作精神。
薪资与福利
薪资范围：多数岗位月薪 **¥3K-6K**，部分提供绩效奖金。
晋升路径：前台→前台主管→行政主管→院长助理等。
宠院前台不仅是医院的门面，更是连接客户与医生的桥梁。该职位适合喜欢动物、擅长沟通并具备一定行政能力的人士。如果你热爱宠物行业，并希望在该领域长期发展，这是一个不错的起点。