岗位职责：
1、多平台客服与咨询处理
负责抖音、快手、视频号、公众号、Take talk等新媒体平台的日常消息回复，及时解答用户关于产品功能、价格、使用方式、订单进度等的咨询。 处理客户投诉、售后问题（如退换货、物流跟踪）、纠纷协调，并记录反馈，提升客户满意度。
2、内容维护与视频协助
协助网络部策划短视频内容，参与脚本讨论、拍摄及出镜（如需），并负责短视频的发布、更新及多平台同步。维护公司新媒体账号（抖音/快手/视频号公众号/海外抖音），通过软文转发、视频上传、互动活动等方式提升账号活跃度和粉丝黏性。
3、订单与客户关系管理
处理网络订单的跟进、审核、修改及售后支持，确保订单流程顺畅。定期回访客户，收集产品使用反馈，促进复购和转介绍，并录入CRM系统。
4、数据监控与反馈
统计咨询量、订单转化率、客户问题类型等数据，定期分析并提交报告，为运营优化提供依据。监控平台规则变化（如抖音快手更新），及时调整客服话术和运营策略。
5、跨部门协作，与网络部紧密配合，协助视频拍摄、剪辑（基础技能），共同完成内容产出目标。
任职要求：
1、学历与经验
中专及以上学历，1年以上客服或新媒体运营经验（优秀应届生可放宽）。有短视频平台（抖音/快手）操作经验者优先。
2、技能要求
熟练使用办公软件（Excel/Word）和客服工具（如千牛、抖音客服系统）。打字速度≥40字/分钟，具备基础视频剪辑能力（如剪映）者优先。
3、能力与素质
沟通能力强，普通话标准，有服务意识和耐心，能处理客户情绪。具备数据敏感度、学习能力和团队协作精神，能适应弹性工作
附加说明
薪资福利：试用期1~3个月月工资3500，三个月后正式录用月工资4000，提供三险、免费午餐、培训晋升机会，每月公休2天。